Ein Blatt für genau eine Seite
Legen Sie für jede Website-Seite ein eigenes Marken- und Faktenblatt an. Notieren Sie die wichtigste Kundenfrage und was nach dem Lesen klar sein soll. Ergänzen Sie Leistungen, Abläufe und Merkmale, die Sie belegen können. Welche Einwände hören Sie im Gespräch? Was erklären Sie immer wieder? Solche Details geben dem Text Richtung. Die Regel für die KI: Was nicht auf dem Blatt steht, darf sie nicht als Tatsache ausgeben.
Zeigen Sie, wie Ihr Unternehmen spricht
„Professionell und kundenorientiert“ ist keine Sprachregel. Geben Sie der KI zwei oder drei Sätze, die tatsächlich nach Ihnen klingen, und ebenso Beispiele für Wörter, die Sie vermeiden. Beschreiben Sie Ihre Haltung: Sagen Sie offen, wann eine Leistung sinnvoll ist und wann nicht? Erklären Sie lieber einen Ablauf, statt ein Ergebnis zu versprechen? Auch eigene Erfahrungen gehören ins Briefing – als überprüfbare Beobachtungen, nicht als ausgedachte Erfolgsgeschichte.
Prüfen Sie jede Aussage vor der Veröffentlichung
Fiktives Beispiel: Aus „Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen und exzellenten Service“ wird „Sie schicken uns ein Foto des defekten Geräts. Wir sagen Ihnen vor dem Termin, ob eine Reparatur sinnvoll ist.“ Der zweite Satz wäre nur dann veröffentlichbar, wenn dieser Ablauf im Betrieb wirklich gilt. Prüfen Sie deshalb: Steht jede Tatsachenbehauptung auf dem Faktenblatt? Beantwortet jeder Absatz eine Kundenfrage? Streichen Sie alles, was beides nicht schafft.
Google betont hilfreiche, originale KI-Inhalte; Automatisierung zur Manipulation von Rankings verstößt gegen seine Spam-Richtlinien. KI-Einsatz an sich verstößt laut Google nicht gegen die Richtlinien. Für Ihre Website setzen Sie den Maßstab selbst: Nur geprüfte Aussagen und Ihre eigene Sprache werden veröffentlicht.